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常见问题解答

发表时间:20170426

  1. 什么是企业网上银行 ?
  答:指通过互联网或其他公共信息网将企业的电脑终端与银行主机相连,实现将银行服务直接送到客户办公?#19994;?#26381;务系统。
  2. 企业网上银行的安全保障?#24515;?#20123; ? 
  答:在网络上,采用了两级异构防火墙来保证网络的安全;在系统的安全上通过了国家公安部信息安全等级保护评估?#34892;?#30340;安全评测;在应用实现上,采用国内最安全的身份?#29616;ぁ⒓用薌际酢?#25968;字签名、数据校验、存取控制和应用隔离等?#38469;?#25514;施。所有用户均采用中国金融?#29616;ぶ行腃FCA颁发的数字签名证书,将证书存放于不可复制的专用USBKEY中,并且所有交易都须进行复核,充分保证了用户交易的安全性。
  3. 企业网上银行提供哪些服务 ?
  答:企业网上银行为企业客户提供:账户查询、电票业务、行内转账、行外转账(同城转账异地汇款)、批量转账、网上代发工资及集团公司账户管理等服务。
  4. 网上银行与传统银行相比?#24515;?#20123;特点 ?
  答?#21512;?#27604;之下企业网银有:安全可靠、操作方便、服务快捷、不受时?#38556;?#21046;、节约资金?#32479;?#26412;等特点。
  5. 什么是签约账户 ?
  答:指网上银行客户在申请开通企业网银?#20445;?#21521;本行提供?#30446;?#22312;本行企业网银上操作的账户。
  6. 首?#38382;?#29992;企业网上银行需要进行哪些操作 ?
  答:首?#38382;?#29992;企业网上银行应该对数字证书(USBKEY)的密码进行设置,然后输入下载码(下载码是发送到在我行签约网银时预留的签约手机号中,一个USBKEY对应一个下载码)将数字证书下载到USBKEY中。
  7. 能否查询账户的最新余额 ?
答:可以。在账户管理中选择账户余额查询即可查到账户的最新余额。
  8. 能否查询账户的交易明细 ?
  答:可以。在账户管理中选择“账户明细查询”即可查到账户的历?#26041;?#26131;明细。包括?#27604;?#26126;细查询和历史明细查询。?#27604;?#26126;细查询功能中可以查询当天的账户交易明细,历史明细查询可以查询日期范围为六个月的交易明细。
  9. 企业网上银行有无时间限制 ?
  答:企业网上银行为客户提供7×24网上查询、行内转账及异地转账服务,同城转账业务按柳州市人民银行同城交换时间提供转账付款服务。
  10. 能否对非柳州银行客户转账 ?
  答:可以。通过我行企业网上银行可以向全国任?#25105;?#20010;银行账户进行转账。
  11. 能否在异地进行操作 ?
  答:可以。我行企业网上银行操作不受地域限制,只需登录成功即可进行操作。
  12. 收款行为同城或异地在操作时有何区别 ?
  答:在付款业务,当收款行选择他行后,会有广西区内转账和全国快速转账两个选项,根据用户需求选中其中一项即可。
  13. 如何进行网上代发工资?
  答:1.在财务支付的“转入代付账户”将需要代发工资的金额转入代发内部账户。
  2.制作代发工资模板(在“代付工资”的页面下载我行提供的“发工资业务模板?#20445;?/span>
  3.在财务支付下的“代发工资”里将代发文件进行上传交易。
  4.在“代发工资”页面中点击“已录入指令?#20445;?#25110;在付款业务的“网银交易流水查询”选择“代发工资交易?#20445;?#21363;可对代发工资的结果进行查询。
  14. 批量转账、代发工资文件上传成功后,如何知道转账是否成功?
  答:批量文件上传成功后,用户可进入“批量转账”页面中点击“已录入指令?#20445;?#25110;进入付款业务的“网银交易流水查询”选择“批量转账交易?#20445;?#20877;点击批次号后的“详情”即可查询到?#38376;?#27425;交易的明细信息,其中包括成功的明细以及失败的明细,具体失败原因可点击明细后的“详情”查?#30784;?/span>
  代发工资文件上传成功后,用户可进入“代发工资”页面中点击“已录入指令?#20445;?#25110;进入付款业务的“网银交易流水查询”选择“代发工资交易”再点击批次号后的“详情”点击该笔代发工资交易的批次号即可看到?#38376;?#27425;的交易明细,其中包括成功笔数及金额,失败笔数及金额并在备注栏给出失败原因。
  15. 单?#25163;?#20184;指令授权后,怎么知道转账是否成功?
  答:在支付指令授权完成后,系统会提示“交易成功”或“交?#36164;?#36133;?#20445;部?#36890;过“网银交易流水查询”或是“账户明细查询”进行查?#30784;?/span>
  16. 单?#25163;?#20184;指令能否撤消?
  答:可以。在指令未授权的时候可由录入员在付款业务中的“已录入指令”菜单对指令进行删除。
  17. 转账支付指令状态共有几种,含义各是什么?
  答:转账支付指令状态共有六种,分别是?#33322;?#26131;成功、交?#36164;?#36133;、等待授权、交易可疑、等待银行处理、已发送银行。交易成功说明该?#25163;?#20196;的交易已经成功;交?#36164;?#36133;说明该?#25163;?#20196;的交易已经失败;等待授权说明该?#25163;?#20196;的交易未完成还需要?#20113;?#36827;行授权;交易可疑,该状态的指令有可能是在指令发送过程中通讯超时造成,用户需在账户明细查询中查看账务处理情况?#38597;?#26029;该指令的交?#36164;?#21542;已经成功;等待银行处理,说明该指令等待或正在发往银行支付系?#24120;?#27491;在等待支付系统返回结果,用户可在账户明细查询中查看账务的?#38750;?#29366;态;已发送银行,说明该指令超过银行落地限额的大额交易,需要在内管进行审批。

  18. 企业网上银行的资金到账速度与传统银行有何区别?
  答:企业网上银行资金到账速度不迟于正常业务的到账速度,如果是行内转账和同城转账能够实时处理,即时到账。
  19. 在网上转账成功后,是否?#38378;?#21363;打印电子转账回单?
  答:可以。在转账交易成功后进入“网银交易流水查询”查询出该?#24335;?#26131;的明细后,再点击明细后的“回单?#20445;?#21363;可打印该?#24335;?#26131;的电子回单,但本回单非正式的记账凭证,需要正式的转账凭证时实到我行开户网点领取。
  20. 转账成功后,凭什么做账?
  答:转账成功后,企业可在方便的时候到账户?#30446;?#25143;行领取该笔业务的回单做账。
  21. 能否对收款人信息进行保存?
  答:可以。用户可以在转账交易页面将所?#34892;?#24687;录入完后将“保存收款人名册”后的勾打上,待该?#24335;?#26131;提交后系统将自动保存用户所录入的收款人信息,用户?#37096;?#20197;在“企业收款方信息管理”里对收款人信息进行逐个添加,修改或是删除。  

  22. 用户能否修改USBKEY的密码?
  答:可以。用户可通过柳州银行的二代网盾管理工具对USBKEY的密码进行修改。
  23. 操作员的信息或交易权限能否进行修改或控制?
  答:可以。由企业的管理用户在企业管理平台的?#23433;?#20316;员信息管理”菜单中进行修改或控制。
  24. 网上企业银行需要支付哪些?#20013;?#36153;?
  答:行内、同城转账免费,异地转账按柜面资金汇划业务收费标?#38469;?#21462;。
  25. 为什么要强制设置UsbKey密码?
  答:插入UsbKey,系统会提示你设置密码。
  UsbKey密码是保障您证书安全的一个重要组成部分,即使您的UsbKey遗失或被盗窃,对方不知道密码就无法?#32422;?#20882;身份登录网上银行,建议您的UsbKey密码选择数字和字母的组合。
  26. 如何查询UsbKey中是否有证书?
  答: 运行“网盾管理工具”,画面显示有诸如:“@******@88CFCA TEST OCA11 ID”或“ ***********@********|”则为证书,双击证书可查看证书?#34892;?#26399;、证书的颁发者、?#34892;?#36215;始日期等信息。
  27. 为什么需要更新证书?
  答:数字证书是CFCA?#29616;ぶ行?#31614;发的用以证明用户身份数?#20013;?#24687;文件,出于安全考虑,数字证书?#35805;?#37117;有?#34892;?#26399;,过期后数字证书将自动作废。柳州银行个人/企业网上银行数字证书的?#34892;?#26399;是5年,在过期前1个月您可以登录网银进行证书更新,证书更新后,证书的起始日期将被置为?#27604;眨?#35777;书?#34892;?#26085;期将顺延5年。


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